19/12/2021
Ferdinand Robenson
Enquête sur le niveau de satisfaction des clients des institutions financières du Grand Nord
Résumé
La circulaire 114-2 de la BRH et les restrictions imposées par les autorités sanitaires haïtiennes afin d’endiguer la pandémie de COVID-19 dans le pays détériorent davantage la qualité des services fournis par les institutions financières du Grand Nord. Fidèle à sa mission, et dans le souci d’évaluer objectivement le niveau de satisfaction des clients ces institutions, l’ACEEH a réalisé un sondage d’opinion. Une enquête par questionnaire était réalisée par les étudiants de la troisième année (D & E) de la Faculté des Sciences Administratives de l’Université Anténor Firmin (UNAF) entre le mois de juillet et le mois d’août 2021. L’échelle de satisfaction de Likert fut retenue pour mesurer le niveau de satisfaction des clients. La majorité des 238 participants sont des hommes âgés d’environ 32 ans qui vivent dans les milieux urbains du département du Nord, notamment dans la ville du Cap-Haïtien. Ils ont au moins une activité génératrice de revenus et effectuent essentiellement des dépôts et des tirages. La durée dans les files d’attente et le favoritisme des responsables des institutions financières à l’égard de certains clients engendrent un faible niveau de satisfaction.
Rezime
Sikilè 114-2 BRH la ak mezi restriksyon gwo chabrak nan lasante nan peyi d Ayiti pran pou frennen vitès maladi pikan kwenna kowona viris la nan peyi a kraze pakanpak kalte sèvis enstitisyon finansyè yo ap ofri nan Gran Nò peyi a. Fidèl ak misyon li, nan lide pou l evalye san fòs kote nivo satisfaksyon kliyan enstitisyon finansyè sa yo, ACEEH te reyalize yon sondaj opinyon. Se etidyan ki nan twazyèm lane (D ak E), nan Fakilte Syans Administrativ nan Inivèsite Antenò Fimen, ki te fè ankèt ak kesyonè a, nan mwa jiyè pou bout nan mwa dawout 2021. Nou itilize echèl satisfaksyon Likert pou mezire nivo satisfaksyon kliyan yo. Pifò nan 238 patisipan yo se gason ki genyen 32 lane konsa, k ap viv nan vil ki nan Depatman Nò a, sitou nan vil Okap epi ki genyen pou pi piti yon aktivite pou rantre kòb. Tranzaksyon yo plis al fè se depo ak retrè. Kantite tan nan ran ak mounpa lakoz nivo satisfaksyon kliyan yo fèb.
