De Geschillencommissie

Website

De Geschillencommissie De Geschillencommissie lost consumenten- en zakelijke geschillen goedkoop, snel en laagdrempelig op. Dรฉ instantie voor consumenten- en zakelijke geschillen

๐–๐š๐ญ ๐ž๐ž๐ง ๐ฉ๐ซ๐จ๐œ๐ž๐๐ฎ๐ซ๐ž ๐›๐ข๐ฃ ๐ƒ๐ž ๐†๐ž๐ฌ๐œ๐ก๐ข๐ฅ๐ฅ๐ž๐ง๐œ๐จ๐ฆ๐ฆ๐ข๐ฌ๐ฌ๐ข๐ž ๐ค๐จ๐ฌ๐ญOnze procedure is bewust ingericht als toegankelijk alternatief met hel...
07/10/2026

๐–๐š๐ญ ๐ž๐ž๐ง ๐ฉ๐ซ๐จ๐œ๐ž๐๐ฎ๐ซ๐ž ๐›๐ข๐ฃ ๐ƒ๐ž ๐†๐ž๐ฌ๐œ๐ก๐ข๐ฅ๐ฅ๐ž๐ง๐œ๐จ๐ฆ๐ฆ๐ข๐ฌ๐ฌ๐ข๐ž ๐ค๐จ๐ฌ๐ญ
Onze procedure is bewust ingericht als toegankelijk alternatief met heldere afspraken over de kosten vooraf.

๐„รฉ๐ง ๐ญ๐š๐ซ๐ข๐ž๐Ÿ ๐ฉ๐ž๐ซ ๐ฌ๐ž๐œ๐ญ๐จ๐ซ. Voor elke aangesloten commissie geldt een vast tarief voor het indienen van een geschil. Dit klachtengeld is vooraf te vinden op onze website, per sector.

๐•๐ž๐ซ๐ ๐จ๐ž๐๐ข๐ง๐  ๐›๐ข๐ฃ (๐ ๐ž๐๐ž๐ž๐ฅ๐ญ๐ž๐ฅ๐ข๐ฃ๐ค) ๐ ๐ž๐ฅ๐ข๐ฃ๐ค ๐ค๐ซ๐ข๐ฃ๐ ๐ž๐ง. Wordt de klacht (deels) gegrond verklaard, dan bepaalt de commissie doorgaans dat je het klachtengeld terugkrijgt van de ondernemer. Dit hoeft niet altijd zo te zijn en is dus geen garantie.

๐‹๐ž๐ญ ๐จ๐ฉ ๐›๐ข๐ฃ ๐ž๐ž๐ง ๐ฌ๐œ๐ก๐ข๐ค๐ค๐ข๐ง๐ . Kom je er tussentijds samen uit met de ondernemer? Dan wordt het klachtengeld niet teruggestort, dat is dus iets om vooraf even bij stil te staan.

Zo weet iedereen, nog voordat een procedure start, precies waar hij aan toe is. Bekijk de tarieven voor jouw sector op degeschillencommissie.nl.

30/09/2026

๐ƒ๐ž ๐ฏ๐จ๐จ๐ซ๐ณ๐ข๐ญ๐ญ๐ž๐ซ ๐ฏ๐š๐ง ๐ฃ๐จ๐ฎ๐ฐ ๐ณ๐ข๐ญ๐ญ๐ข๐ง๐ : ๐ฐ๐ข๐ž ๐ข๐ฌ ๐๐š๐ญ ๐ž๐ข๐ ๐ž๐ง๐ฅ๐ข๐ฃ๐ค? ๐Ÿค”

Stap je naar De Geschillencommissie, dan wordt je zaak door drie mensen beoordeeld. Een van hen is de voorzitter, vaak een (oud-)rechter. Maar wat doet die voorzitter precies?

We vroegen het aan Maarten Koopmans, voorzitter bij De Geschillencommissie.

Tijdens de zitting let de voorzitter erop dat jij en de ondernemer allebei de ruimte krijgen om je verhaal te doen. Pas als alles op tafel ligt, wordt er gekeken naar een uitkomst.

De voorzitter beslist niet alleen. Naast hem of haar zitten twee commissieleden: รฉรฉn die meekijkt vanuit het perspectief van consumenten en รฉรฉn vanuit het perspectief van ondernemers. Samen wegen ze de feiten. Ze doen dat onafhankelijk en met dezelfde regels voor iedereen.

En de uitspraak? Die moet niet alleen juridisch kloppen, maar ook voor jou begrijpelijk zijn. Want een eerlijke uitspraak begint bij een zorgvuldige weg ernaartoe. Dat noemen wij voelbaar rechtvaardig.

โ€œ๐‡๐ž๐› ๐ข๐ค ๐ž๐ž๐ง ๐š๐๐ฏ๐จ๐œ๐š๐š๐ญ ๐ง๐จ๐๐ข๐ ?โ€ ๐„๐ง ๐š๐ง๐๐ž๐ซ๐ž ๐ฏ๐ซ๐š๐ ๐ž๐ง ๐๐ข๐ž ๐ฐ๐ž ๐ฏ๐š๐š๐ค ๐ก๐จ๐ซ๐ž๐ง ๐Ÿ™‹Een van de meest gestelde vragen die we krijgen: moet i...
09/09/2026

โ€œ๐‡๐ž๐› ๐ข๐ค ๐ž๐ž๐ง ๐š๐๐ฏ๐จ๐œ๐š๐š๐ญ ๐ง๐จ๐๐ข๐ ?โ€ ๐„๐ง ๐š๐ง๐๐ž๐ซ๐ž ๐ฏ๐ซ๐š๐ ๐ž๐ง ๐๐ข๐ž ๐ฐ๐ž ๐ฏ๐š๐š๐ค ๐ก๐จ๐ซ๐ž๐ง ๐Ÿ™‹
Een van de meest gestelde vragen die we krijgen: moet ik een advocaat inschakelen om mijn recht te halen bij De Geschillencommissie?

Het antwoord: nee. Bij ons vertel je je verhaal gewoon in je eigen woorden. Onze commissieleden zijn er juist om het jou makkelijk te maken, niet moeilijker. Het staat je daarnaast ook vrij om je door een ander te laten vertegenwoordigen.

Een paar andere vragen die vaak terugkomen:

โ€œMoet ik eerst zelf klagen bij de ondernemer?โ€ Ja, dat is altijd de eerste stap. Pas als jullie er samen niet uitkomen, dan pas is het moment om de stap te zetten naar De Geschillencommissie.

โ€œHoe weet ik of mijn klacht โ€˜genoegโ€™ is?โ€ Ook dan mag je al contact met ons opnemen, nog voordat je een officiรซle zaak start.

Zit je met een vraag die hier niet bij staat? Bekijk dan onze website www.degeschillencommissie.nl

๐Ž๐ฉ ๐ฌ๐ญ๐š๐ฉ ๐ฆ๐ž๐ญ ๐ก๐ž๐ญ ๐จ๐ฉ๐ž๐ง๐›๐š๐š๐ซ ๐ฏ๐ž๐ซ๐ฏ๐จ๐ž๐ซ ๐๐ž๐ณ๐ž ๐ณ๐จ๐ฆ๐ž๐ซ? ๐Ž๐จ๐ค ๐ก๐ž๐ญ ๐จ๐ฏ ๐ก๐ž๐ž๐Ÿ๐ญ ๐ž๐ž๐ง ๐ž๐ข๐ ๐ž๐ง ๐ค๐ฅ๐š๐œ๐ก๐ญ๐ž๐ง๐ฅ๐จ๐ค๐ž๐ญ ๐Ÿš†De zomer is voor veel mensen een ...
02/09/2026

๐Ž๐ฉ ๐ฌ๐ญ๐š๐ฉ ๐ฆ๐ž๐ญ ๐ก๐ž๐ญ ๐จ๐ฉ๐ž๐ง๐›๐š๐š๐ซ ๐ฏ๐ž๐ซ๐ฏ๐จ๐ž๐ซ ๐๐ž๐ณ๐ž ๐ณ๐จ๐ฆ๐ž๐ซ? ๐Ž๐จ๐ค ๐ก๐ž๐ญ ๐จ๐ฏ ๐ก๐ž๐ž๐Ÿ๐ญ ๐ž๐ž๐ง ๐ž๐ข๐ ๐ž๐ง ๐ค๐ฅ๐š๐œ๐ก๐ญ๐ž๐ง๐ฅ๐จ๐ค๐ž๐ญ ๐Ÿš†
De zomer is voor veel mensen een periode waarin ze extra vaak de trein of bus pakken, op weg naar een vakantiebestemming of gewoon een dagje weg. Meestal verloopt dat prima, maar soms loopt het net anders dan gepland.

Wist je dat De Geschillencommissie een apart klachtenloket voor het openbaar vervoer heeft?

Heb je een klacht over het openbaar vervoer? Dien deze eerst in bij de vervoerder. Komen jullie er samen niet uit, dan kun je bij ons klachtenloket terecht.

Bij het klachtenloket kun je ook terecht als je nog twijfelt of een officiรซle klacht nodig is.

Naast het openbaar vervoer heeft De Geschillencommissie loketten voor onder meer kinderopvang, zorg en vastgoedprofessionals.

Het recht is van ons allemaal. Bekijk het volledige overzicht van klachtenloketten op degeschillencommissie.nl

Vind je het spannend om je verhaal te doen bij een officiรซle instantie? Dat begrijpen we, want een geschil is vaak al ve...
26/08/2026

Vind je het spannend om je verhaal te doen bij een officiรซle instantie? Dat begrijpen we, want een geschil is vaak al vervelend genoeg. Binnen ons โ€˜huisโ€™ staat รฉรฉn ding centraal: dat jij werkelijk gehoord wordt.

๐ˆ๐ž๐๐ž๐ซ๐ž๐ž๐ง ๐ค๐ซ๐ข๐ฃ๐ ๐ญ ๐๐ž ๐ซ๐ฎ๐ข๐ฆ๐ญ๐ž
Tijdens een zitting krijgen partijen de tijd om hun kant van het verhaal toe te lichten. Wij noemen dit โ€˜hoor en wederhoorโ€™. In mensentaal betekent dit simpelweg dat beide verhalen met evenveel gewicht worden gewogen en dat je op elkaar kunt reageren. Je mag je verhaal in je eigen woorden doen, zonder dat je een advocaat nodig hebt.

Het doel is het herstellen van de dialoog en het vinden van een rechtvaardige oplossing. De onafhankelijke commissieleden luisteren aandachtig en stellen vragen om alle feiten boven tafel te krijgen. Zo borgen we een transparante procedure waarin een eerlijk speelveld voor iedereen vooropstaat.

Voor ons is een zitting pas echt geslaagd als beide partijen na afloop kunnen zeggen: "Ik heb misschien niet gekregen waar ik op hoopte, maar ik ben wel serieus genomen en het proces was eerlijk". Want rechtvaardigheid gaat over veel meer dan alleen de uiteindelijke uitspraak; het gaat erom dat je de zorgvuldigheid van de weg ernaartoe kunt voelen.

Dat is wat wij bedoelen met voelbaar rechtvaardig.

19/08/2026

๐–๐ข๐ž ๐ก๐ž๐ฅ๐ฉ๐ญ ๐ฃ๐ž ๐›๐ข๐ฃ ๐ž๐ž๐ง ๐ฃ๐ฎ๐ซ๐ข๐๐ข๐ฌ๐œ๐ก๐ž ๐ฏ๐ซ๐š๐š๐ ?
Puck is jurist bij De Geschillencommissie. Ze begon hier als stagiair, en zorgt er nu dagelijks voor dat juridische vragen binnen een procedure goed beantwoord worden.
Zit je met een juridische vraag, dan komt die achter de schermen vaak bij Puck en haar collega's terecht. Vanuit die rol draagt ze bij aan een procedure die voor jou als consument of ondernemer overzichtelijk blijft:

Puck: "Het mooiste aan dit werk is dat mensen op een laagdrempelige manier hun recht kunnen halen."

๐‡๐ž๐ญ ๐๐ž๐ฌ๐ค๐ฎ๐ง๐๐ข๐ ๐ž๐ง๐จ๐ง๐๐ž๐ซ๐ณ๐จ๐ž๐ค: ๐๐ž โ€˜๐จ๐ ๐ž๐ง ๐ž๐ง ๐จ๐ซ๐ž๐งโ€™ ๐ฏ๐š๐ง ๐๐ž ๐œ๐จ๐ฆ๐ฆ๐ข๐ฌ๐ฌ๐ข๐ž Heb je een geschil over een product dat technisch ingewikke...
12/08/2026

๐‡๐ž๐ญ ๐๐ž๐ฌ๐ค๐ฎ๐ง๐๐ข๐ ๐ž๐ง๐จ๐ง๐๐ž๐ซ๐ณ๐จ๐ž๐ค: ๐๐ž โ€˜๐จ๐ ๐ž๐ง ๐ž๐ง ๐จ๐ซ๐ž๐งโ€™ ๐ฏ๐š๐ง ๐๐ž ๐œ๐จ๐ฆ๐ฆ๐ข๐ฌ๐ฌ๐ข๐ž

Heb je een geschil over een product dat technisch ingewikkeld is, zoals een auto die kuren heeft of schimmel op de muur van je nieuwe woning? Geen zorgen, je hoeft zelf geen expert te zijn om je recht te halen.

Bij het oplossen van een geschil kan een commissie soms een zaak niet alleen vanaf papier beoordelen. In dat geval schakelen wij een onafhankelijke deskundige in. Deze persoon is een expert en fungeert als de โ€˜ogen en orenโ€™ van de commissie. Hij of zij komt dus bij jou op locatie kijken.

Wat kun je verwachten bij een bezoek? Vind je het spannend dat er iemand langskomt? Dat begrijpen we, maar het is juist een stap die rust geeft. De deskundige kijkt met een vakkundig oog naar het probleem, verzamelt alle feiten en stelt een technisch rapport op. Dit rapport helpt de commissie om een uitspraak te doen die niet alleen juridisch klopt, maar ook technisch goed onderbouwd is.

Zo borgen we een eerlijk proces waarin beide verhalen met evenveel gewicht worden gewogen. Of je nu gelijk krijgt of niet, door dit onderzoek weet je zeker dat er met aandacht naar jouw situatie is gekeken. Dat noemen wij voelbaar rechtvaardig.

๐Š๐ฅ๐š๐œ๐ก๐ญ ๐จ๐Ÿ ๐ ๐ž๐ฌ๐œ๐ก๐ข๐ฅ? ๐‡๐ž๐ญ ๐ฏ๐ž๐ซ๐ฌ๐œ๐ก๐ข๐ฅ ๐ฎ๐ข๐ญ๐ ๐ž๐ฅ๐ž๐ ๐ ๐Ÿ” Heb je een probleem met een aankoop of dienst, maar kom je er met de onderne...
05/08/2026

๐Š๐ฅ๐š๐œ๐ก๐ญ ๐จ๐Ÿ ๐ ๐ž๐ฌ๐œ๐ก๐ข๐ฅ? ๐‡๐ž๐ญ ๐ฏ๐ž๐ซ๐ฌ๐œ๐ก๐ข๐ฅ ๐ฎ๐ข๐ญ๐ ๐ž๐ฅ๐ž๐ ๐ ๐Ÿ”

Heb je een probleem met een aankoop of dienst, maar kom je er met de ondernemer echt niet uit? We horen vaak de termen โ€˜klachtโ€™ en โ€˜geschilโ€™ door elkaar. Hoewel ze op elkaar lijken, is er voor de route naar een oplossing een belangrijk verschil.

๐ƒ๐ž ๐ค๐ฅ๐š๐œ๐ก๐ญ: ๐๐ž ๐ž๐ž๐ซ๐ฌ๐ญ๐ž ๐ฌ๐ญ๐š๐ฉ
Een klacht is je officiรซle ontevredenheid die je eerst bij de ondernemer zelf meldt. Je geeft hen hiermee de kans om het probleem op te lossen.

๐Ÿ’ก Wist je dat wij hier vaak al iets kunnen betekenen? Voor veel sectoren (zoals de kinderopvang of het openbaar vervoer) heeft De Geschillencommissie een klachtenloket. Onze experts bieden daar een โ€˜handje hulpโ€™ met richtinggevend advies. Zij luisteren naar je verhaal en leggen uit wat je rechten zijn op basis van eerdere uitspraken. Soms is dit kleine beetje hulp al genoeg om er samen met de ondernemer uit te komen, zonder dat er een officiรซle zaak nodig is.

๐‡๐ž๐ญ ๐ ๐ž๐ฌ๐œ๐ก๐ข๐ฅ: ๐ฐ๐š๐ง๐ง๐ž๐ž๐ซ ๐ฃ๐ž ๐ž๐ซ ๐ฌ๐š๐ฆ๐ž๐ง ๐ง๐ข๐ž๐ญ ๐ฎ๐ข๐ญ๐ค๐จ๐ฆ๐ญ
Pas als de ondernemer je klacht afwijst, of als je helemaal geen reactie krijgt, spreken we van een geschil. Dat is het moment waarop je de hulp van een onafhankelijke commissie kunt inschakelen om de knoop door te hakken met een bindende uitspraak.

Of we je nu helpen met advies aan de voorkant of met een definitieve uitspraak achteraf: ons doel is dat het proces voor beide partijen eerlijk en duidelijk verloopt. Dat noemen wij voelbaar rechtvaardig.

๐‡๐ž๐› ๐ฃ๐ž ๐ž๐ž๐ง ๐ฉ๐ซ๐จ๐›๐ฅ๐ž๐ž๐ฆ ๐ฆ๐ž๐ญ ๐ฃ๐ž ๐š๐š๐ง๐ค๐จ๐จ๐ฉ? ๐™๐จ ๐ก๐ž๐ฅ๐ฉ๐ž๐ง ๐ฐ๐ข๐ฃ ๐ฃ๐ž ๐ฏ๐ž๐ซ๐๐ž๐ซ! โš–๏ธJe koopt iets nieuws, maar het product is kapot of de die...
22/07/2026

๐‡๐ž๐› ๐ฃ๐ž ๐ž๐ž๐ง ๐ฉ๐ซ๐จ๐›๐ฅ๐ž๐ž๐ฆ ๐ฆ๐ž๐ญ ๐ฃ๐ž ๐š๐š๐ง๐ค๐จ๐จ๐ฉ? ๐™๐จ ๐ก๐ž๐ฅ๐ฉ๐ž๐ง ๐ฐ๐ข๐ฃ ๐ฃ๐ž ๐ฏ๐ž๐ซ๐๐ž๐ซ! โš–๏ธ
Je koopt iets nieuws, maar het product is kapot of de dienst valt tegen. Je probeert dit aan te geven bij de ondernemer bij wie je de aankoop hebt gedaan, maar helaas komen jullie er samen niet uit. Wat nu?
Er zijn mogelijkheden om het geschil onafhankelijk te laten beoordelen.

We leggen je in eenvoudige stappen uit hoe je via De Geschillencommissie tot een eerlijke oplossing kunt komen.

Heb je een klacht en kom je er niet uit? Soms loopt een gesprek met een winkelier of dienstverlener vast. De Geschillencommissie biedt consumenten en ondernemers een onafhankelijke manier om een geschil te laten beoordelen en tot een oplossing te komen.

๐‚๐ก๐ž๐œ๐ค ๐๐ž ๐ค๐ฅ๐ž๐ข๐ง๐ž ๐ฅ๐ž๐ญ๐ญ๐ž๐ซ๐ญ๐ฃ๐ž๐ฌ
Kijk in de algemene voorwaarden of zoek op de website naar ons logo of dat van een aangesloten branchevereniging, zoals BOVAG of ANVR. Dan weet je dat er afspraken zijn gemaakt over hoe een geschil onafhankelijk kan worden behandeld als er later iets misgaat.
Je vindt dit vaak terug in het een-na-laatste hoofdstuk van de voorwaarden, onder de naam โ€˜geschilbeslechtingโ€™. Je kunt dit het beste controleren vรณรณrdat je een aankoop doet.

๐•๐ž๐ซ๐ญ๐ž๐ฅ ๐ฃ๐ž ๐ฏ๐ž๐ซ๐ก๐š๐š๐ฅ ๐ข๐ง ๐ฃ๐ž ๐ž๐ข๐ ๐ž๐ง ๐ฐ๐จ๐จ๐ซ๐๐ž๐ง
Bij ons heb je geen advocaat of juridische kennis nodig. Je mag gewoon in je eigen woorden vertellen wat er is gebeurd. Bij sommige sectoren kun je eerst terecht bij een klachtenloket voor informatie of richtinggevend advies over de mogelijkheden om je klacht op te lossen.

๐Š๐จ๐ฆ๐ญ ๐ก๐ž๐ญ ๐ญ๐จ๐ญ ๐ž๐ž๐ง ๐จ๐Ÿ๐Ÿ๐ข๐œ๐ขรซ๐ฅ๐ž ๐ฉ๐ซ๐จ๐œ๐ž๐๐ฎ๐ซ๐ž?
Dan nemen drie onafhankelijke commissieleden een besluit: de uitspraak. Deze uitspraak is bindend. Dat betekent dat beide partijen zich eraan moeten houden. De uitspraak geeft beide partijen duidelijkheid.

Het recht is van ons allemaal. Wij vinden dat rechtvaardigheid voor iedereen bereikbaar moet zijn.
Heb je twijfels over je eerste stap of heb je behoefte aan richtinggevend advies?
Bekijk www.degeschillencommissie.nl

๐–๐š๐š๐ซ๐จ๐ฆ ๐๐ข๐ž โ€˜๐ฌ๐š๐š๐ข๐žโ€™ ๐ค๐ฅ๐ž๐ข๐ง๐ž ๐ฅ๐ž๐ญ๐ญ๐ž๐ซ๐ญ๐ฃ๐ž๐ฌ ๐ฃ๐ž ๐›๐ž๐ฌ๐ญ๐ž ๐ฏ๐ซ๐ข๐ž๐ง๐ ๐ณ๐ข๐ฃ๐ง.Geef toe: lees jij de kleine lettertjes (algemene voorwaarden)...
15/07/2026

๐–๐š๐š๐ซ๐จ๐ฆ ๐๐ข๐ž โ€˜๐ฌ๐š๐š๐ข๐žโ€™ ๐ค๐ฅ๐ž๐ข๐ง๐ž ๐ฅ๐ž๐ญ๐ญ๐ž๐ซ๐ญ๐ฃ๐ž๐ฌ ๐ฃ๐ž ๐›๐ž๐ฌ๐ญ๐ž ๐ฏ๐ซ๐ข๐ž๐ง๐ ๐ณ๐ข๐ฃ๐ง.
Geef toe: lees jij de kleine lettertjes (algemene voorwaarden) weleens helemaal door voordat je op โ€˜bestellenโ€™ klikt? Waarschijnlijk niet. Toch maakt het een wereld van verschil als er iets misgaat met je aankoop.

Veel mensen zien die kleine lettertjes als een noodzakelijk kwaad, maar voor ons zijn ze het vangnet voor als er iets misgaat. Wanneer een ondernemer bij ons is aangesloten, staat dat namelijk in die voorwaarden.

Dit betekent dat je niet alleen een product koopt, maar ook de garantie op een eerlijke oplossing als je er samen met de ondernemer niet uitkomt. De voorwaarden van aangesloten ondernemers zijn vaak vooraf gecontroleerd op eerlijkheid en juridische juistheid. In deze voorwaarden staat precies hoe je een klacht kunt indienen en wanneer je bij De Geschillencommissie terechtkunt.

Praktische Tip van de week: ๐Ÿ’ก Wil je weten of je goed zit? Scroll in de algemene voorwaarden direct naar de staart van het document. Meestal vind je in het een-na-laatste artikel de klachtenregeling en de verwijzing naar een geschillenafhandeling.

Dus, check voortaan even of de ondernemer zijn klachten en geschillenbehandeling serieus neemt. Dat slaapt een stuk rustiger!

Adres

Postbus 90600
The Hague
2509LP

Openingstijden

Maandag 09:00 - 16:00
Dinsdag 09:00 - 16:00
Woensdag 09:00 - 16:00
Donderdag 09:00 - 16:00
Vrijdag 09:00 - 16:00

Website

Meldingen

Wees de eerste die het weet en laat ons u een e-mail sturen wanneer De Geschillencommissie nieuws en promoties plaatst. Uw e-mailadres wordt niet voor andere doeleinden gebruikt en u kunt zich op elk gewenst moment afmelden.

Snelkoppelingen

Delen