30/07/2026
: Customer Journey
💡 No todas las compras empiezan en el “agregar al carrito”: empiezan mucho antes, cuando alguien detecta una necesidad.
El Customer Journey es el conjunto de etapas y puntos de contacto que atraviesa una persona desde que identifica ese problema hasta que concreta una compra (y se fideliza) con una marca.
👉 Sus fases clave:
🔹 Conciencia: el usuario detecta un problema o necesidad.
🔹 Consideración: investiga y compara alternativas.
🔹 Decisión: selecciona y realiza la compra.
🔹 Retención: vive la experiencia post-compra, recibe soporte y vuelve a comprar.
🔹 Recomendación: comparte su experiencia con otros.
En la clase de Introducción al Marketing Digital – Planificación de la , a cargo de Laura Ascenzi, analizamos cómo mapear este recorrido permite detectar fricciones en cada touchpoint (web, redes sociales, email, atención al cliente) y optimizar la conversión y la experiencia del usuario.
📌 ¿Conocés el recorrido que hacen tus clientes antes de comprarte? Guardá este posteo para repasar las 5 fases del Customer Journey.
