17/10/2022
Lorsque l’on parle d’e-commerce, la plupart des gens pensent qu’il s’agit du fait de vendre ou d’acheter un produit physique en ligne. Cependant, l’e-commerce comprend également la vente et l’achat de produits dématérialisés, comme des services et d’autres produits numériques.
L’e-commerce fait référence aux activités de vente en ligne d’une entreprise.
Certains e-commerçants vendent exclusivement en ligne.
Par exemple, imaginons le cas d’un entrepreneur qui crée une société de produits haut de gamme pour animaux de compagnie.
Quand Internet n’existait pas encore, ce dernier aurait eu deux choix : commercialiser ses marchandises dans son propre magasin ou vendre ses produits en gros à de grandes animaleries implantées sur tout le territoire national. Aujourd’hui, ces propriétaires d’entreprises bénéficient d’une troisième option : l’e-commerce. Ils peuvent choisir de vendre leurs produits sur leur propre site Web, sur le site d’un tiers, ou les deux.
Le Responsable e-commerce est à la croisée des métiers du web, de la vente et du marketing. Responsable du développement des ventes sur internet, il est en charge de véhiculer l’image de l’entreprise ou de son client auprès du public et de sa clientèle.
Il peut s’appuyer sur le site e-commerce de son entreprise. Il s’appuie également sur sa présence sur les réseaux sociaux et le relais sur d’autres sites marchands ou qui ont une influence sur les comportements d’achat de la clientèle qu’il vise.
À l’ère du digital, le Responsable e-commerce est tenu d’être à la pointe des nouvelles techniques de marketing ainsi que des nouvelles technologies de communication. Et comme il veille au bon déroulement des ventes en ligne, il doit associer deux compétences essentielles : la vente et le web.
Les missions :
• Augmenter le chiffre d’affaires
La mission finale du Responsable e-commerce est d’augmenter les ventes en ligne ou sur mobile de son entreprise, donc de développer le chiffre d’affaires. Pour mener à bien cette mission, il est amené à effectuer les missions suivantes :
• Organiser et optimiser le site marchand
Le Responsable e-commerce définit une stratégie marketing adaptée à l’entreprise.
Pour cela, il tient compte des autres canaux de vente et argumente ses orientations innovantes en fonction des évolutions du marché, des changements technologiques ainsi que des comportements des clients. Il met en place la stratégie et assure le suivi des indicateurs de performance.
• Définir des KPI
Il revient au Responsable e-business de définir les KPI, indicateurs clés de performance, pour mesurer l’efficacité de la stratégie marketing qu’il a mise en place. Il peut ainsi analyser l’audience de son site. Il regroupe les KPI dans un tableau de bord pour piloter son activité et retient par exemple le nombre de catalogues commandés, le nombre de commandes effectuées et le chiffre d’affaires généré…
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