Während der Bedarf der Thematik in der Praxis immer deutlicher wird, wurden die Themen Service Excellence und Kundenbegeisterung (Customer Delight) in der Forschung bisher noch weitestgehend vernachlässigt. Zudem existieren in Deutschland keine universitären Institutionen, wie z.B. Lehrstühle und Institute, die sich auf diese Bereiche spezialisiert haben. Folglich stagniert die methodische Weitere
ntwicklung von Qualitäts- und Service Excellence-Modellen im Dienstleistungssektor. Dies ist von besonderer Signifikanz, da die stetig wachsenden Ansprüche von Kunden oder Nutzern dazu führen, dass Unternehmen sich neu ausrichten und jenseits der Kundenzufriedenheit operieren müssen. Da Kunden keineswegs immer rational sind, spielt gerade Kundenbegeisterung, die durch Service Excellence hervorgerufen wird, eine essenzielle Rolle, um die Kundenloyalität und die Weiterempfehlungsrate zu fördern. Viele Unternehmen beschäftigen sich aus diesem Grund mit Prozessen, Ressourcen und Fähigkeiten, um mit herausragenden Prozessen Kundenbegeisterung durch den Aufbau von Service Excellence zu erreichen. Durch hochwertige und anwendungsorientierte Forschung und Beratung kann das CSE hier entscheidend dazu beitragen, Antworten auf praxisrelevante Fragestellungen zu geben und Unternehmen auf dem Weg hin zu Service Excellence zu unterstützen. Ein erster Erfolg ist in der Erstellung des Standards der DIN SPEC 77224 "Erzielung von Kundenbegeisterung durch Service Excellence" zu sehen, dessen Erarbeitung durch das Center for Service Excellence initiiert und koordiniert wurde. Er ist der weltweit erste offizielle, branchenübergreifende Standard, der Unternehmen eine konkrete Hilfestellung bei der Etablierung des Service Excellence-Gedankens an die Hand gibt.
