23/12/2025
🤖💬 IA, atención al cliente y ética: claves para un debate necesario
En un contexto de rápida adopción de la inteligencia artificial en la atención al cliente, desde el itdUPM impulsamos un Diálogo (im)probable junto a expertos de banca, energía y sanidad, en colaboración con la Cátedra UPM–Iberdrola para los ODS.
La conversación puso sobre la mesa retos clave como la confianza, la explicabilidad, la gobernanza y el impacto social de la IA, especialmente en colectivos vulnerables, y reforzó la importancia de la colaboración multiactor para avanzar hacia implementaciones responsables.
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