03/05/2021
・・・
Hallo! Saya Resita Septia Rahma, mahasiswa MSi Manajemen Konsentrasi Pemasaran Angkatan 2018/2 di program . Saya telah menyelesaikan masa studi saya dengan melakukan riset mengenai perilaku belanja dalam omnichannel yaitu perilaku showrooming dan webrooming. Penelitian ini mencoba menawarkan konsep teoritis perilaku belanja omnichannel berdasarkan self-determination theory (Ryan dan Deci, 2002) untuk menjelaskan apa yang menjadi penggerak dan motivasi konsumen dari perilaku belanja showrooming dan webrooming. Penelitian ini juga membahas mengenai pengaruh konsekuensi dari perilaku belanja omnichannel pada perasaan berbelanja cerdas serta efek moderasi dari karakteristik produk yang mengacu pada penelitian Flavián et al. (2016) dan Goroya et al. (2020). Penelitian saya dibimbing oleh dosen pembimbing saya, Bapak Bayu Sutikno, S.E., Cand. Merc., PhD ( ).
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
Penelitian saya dilakukan menggunakan metode survei kepada 242 konsumen yang telah melakukan perilaku showrooming dan webroomong menggunakan analisis SEM-PLS. Hasil analisis menunjukan bahwa ketiga kebutuhan dasar individu yang berasal dari self-determination terbukti menjadi penggerak konsumen dalam melakukan perilaku showrooming dan mengakibatkan konsumen merasakan perasaan berbelanja cerdas.
Implikasi yang diperoleh dari penelitian ini adalah memberikan alasan bagi para peritel untuk menyediakan informasi produk baik melalui saluran daring dan luring. Ketika peritel telah mengintegrasikan saluran untuk konsumen hingga akhirnya merasakan perasaan berbelanja cerdas dengan pengalaman yang baik dan menyenangkan, konsumen yang merasakan pengalaman belanja yang baik sebelumnya akan merasakan kepuasan hingga akhirnya mempertahankan dan membangun hubungan jangka panjang antara perusahaan dan pelanggan.