13/01/2021
“Een rapportcijfer voor de klanttevredenheid zegt te weinig”
Elise Foppen, Manager Customer Experience bij CNV Vakmensen, wilde aan de slag met ledenbinding en -behoud en ging op zoek naar een opleiding die haar verder zou kunnen helpen in het denken hierover. “Ik wilde de diepte in en uiteraard wilde ik ook zorgen voor het terugverdienen van de opleidingsinvestering. De opleiding post-hbo Customer Experience Management (CXM) is veel meer dan een cursus en dat sprak me aan.”
Deel 2 van een serie portretten van ‘klantcontactprofessionals-in-opleiding’ bij Coniche Business School.
https://coniche.nl/studentverhalen/deel-2-klantcontactprofessionals-in-opleiding/
-hbo