14/08/2026
銷售產品不是推銷，而是服務的一部分。
月影設計師 Ting 破解
#做好店販的三個關鍵
對不少髮型設計師來說，「店販」多少帶著一點壓力。怕客人覺得自己在推銷、不知道怎麼開口，甚至明明知道某項產品適合客人，最後還是選擇不說。
但銷售產品，真的只是在「賣東西」嗎？日前和月影髮集中壢店設計師 Ting 聊到店販時，他分享了一個很重要的觀念：
店販不是服務之外多出來的銷售動作，而是設計師幫助客人解決問題的一部分。
✔ 01｜改變心態：不是推銷，而是解決問題
Ting 認為，設計師的工作本來就是幫客人解決問題。客人的髮質、頭皮或整理困擾，有些可以透過剪、染、燙、護等技術改善，但有些問題還需要搭配日常居家照顧。
因此，當設計師根據客人的需求，推薦適合的產品，並不是在硬推銷，而是在延續自己的專業服務。
技術解決店內的問題，產品則把專業延續到客人的日常。當設計師把產品推薦視為解決問題的一部分，開口自然就不會有那麼大的壓力。
✔ 02｜熟悉所有產品：不要只推薦自己喜歡的
每位設計師都會有自己偏愛、熟悉的產品，但如果總是推薦同樣幾項，就容易從「客人的需求」變成「自己的喜好」。
Ting 認為，要做好店販，就應該盡可能熟悉店內完整的產品線。
因為，每位客人的髮質、頭皮狀況與生活習慣都不同，只有真正了解各項產品，才能根據不同需求做出適合的建議。
不是推薦自己最喜歡的產品，而是找到最適合眼前這位客人的產品。
✔ 03｜建立銷售的文化：店販不好，不一定只是設計師的問題
當店販表現不好時，很容易把問題歸咎於設計師：「為什麼不主動介紹？為什麼都不開口？」
但 Ting 認為，問題有時不完全在設計師身上。
因為，如果店裡沒有清楚的店販流程、足夠的產品教育，也沒有建立「推薦產品是專業服務的一部分」這樣的共識，設計師自然容易覺得談產品很突兀、有壓力。
所以，比起一直要求設計師「多賣一點」，更重要的是思考：店裡有沒有建立一個讓設計師可以自然做店販的環境、文化與系統？
當團隊有共同的觀念與方法，店販就不只是個人的銷售能力，而會成為整間店自然的服務習慣。
✔ 結語｜做好店販，最後回到的還是「專業」
店販做得好不好，不只是「會不會賣」，而是設計師是否真正理解客人的需求，並運用專業提供適合的解決方案。
當設計師不再把產品推薦視為推銷，而是服務的一部分，開口就會變得更自然。
好的店販，不是想辦法多賣一個產品，而是用專業，把對客人的服務做得更完整。
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